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嘉源给排水有限公司服务承诺
来源:jeanpyrka.com    作者:jxswjt    发布时间:2017-12-19    点击次数:18477
 

供水水质

承诺内容:严(yan)格按国家饮用水卫生标准GB 5749-2006《生(sheng)活饮用水(shui)卫生(sheng)标准》做好水(shui)质监测管理工作。管网水(shui)水(shui)质综合(he)合(he)格率(lv)达98%以上。

承(cheng)诺时限(xian):用(yong)户对(dui)水质有异议,24小时内与(yu)用户联(lian)系(xi)采样分析,5个工作日(ri)内作出明确答复。

供(gong)水(shui)水(shui)压

承诺内容:按照“先(xian)生活后(hou)生产”的原则,保障用户正常用水(shui)。城市管网末端(duan)供(gong)水(shui)压力不(bu)低于0.14兆(zhao)帕,压力合格率达98%以上。及(ji)时下达停(ting)水通(tong)知(zhi)。

承诺时限(xian):计划停水或(huo)降压,提前24小(xiao)时通(tong)(tong)过公共媒体通(tong)(tong)知(zhi)受(shou)影响的用户,并按时恢(hui)复(fu)供水;突发性停水,先查明原因并尽快(kuai)下达停水通(tong)(tong)知(zhi)、采取措施。

管网抢修

承诺内容:定期巡检、保(bao)养、管理公共(gong)供水(shui)管线及(ji)附(fu)属设施(shi),供水(shui)设施(shi)完好率达98%以上,管(guan)网维修及时率达98﹪以上。

承诺时限:发现或接到报漏,城市供水(shui)DN100以上管道,内环以内区(qu)域30分钟内赶(gan)到现场;二环(huan)以内区域60分钟内赶到(dao)现(xian)场;三环以内区域(yu)90分钟内赶到现场;各乡镇120分钟(zhong)内赶(gan)到现场(夜间顺延一小时(shi))。无特殊情况,管径<DN100维修时(shi)间不超(chao)过(guo)12小时;DN100≤管径(jing)≤DN300维修时间不超(chao)过24小时;管(guan)径(jing)> DN300维修(xiu)时间不超过36小(xiao)时。爆管(guan)4小时内止(zhi)水(shui)并抢修。

抄(chao)表收(shou)费

承诺内容:严格(ge)按CJ/T316-2009《城镇供(gong)水服务》标(biao)准中(zhong)抄表收费相(xiang)关内(nei)容执行,做到(dao)抄表准确及时,抄表准确率达(da)到(dao)98%以上(shang),按规定(ding)标准收费。

承诺时(shi)限:每(mei)月1-23日为抄(chao)表(biao)期,居民用户(hu)每两个(ge)月为一个(ge)抄(chao)表(biao)周期,其他用户(hu)抄(chao)表(biao)周期为一个(ge)月。对用户(hu)提(ti)出(chu)的(de)用水计量和(he)收(shou)费(fei)问题2个(ge)工(gong)作日内给予答(da)复。

给(ji)水业务

1、用(yong)户接待

承诺内容:受理(li)用户(hu)给水(shui)申请,按(an)规定办理(li)开(kai)户(hu)或新增用水(shui)、给水(shui)变更手续。接待(dai)人员严格执行文明服(fu)务标(biao)准。严格执行相关政策规定和收(shou)费标(biao)准。

承诺时限(xian):办理用户(hu)给水申请,符合给水规(gui)(gui)定、各(ge)项手(shou)续齐全的(de)立即(ji)登记。办理用户(hu)用水性质变(bian)更申请,符合相(xiang)关规(gui)(gui)定的(de),7个工作日内完(wan)成,次月按变(bian)更后用水性质计(ji)费(fei)。

2、工程建设(she)

承诺内容:接水装表(biao)工(gong)程的设计与施工(gong),严格执行国家相关规范、标准,按(an)合同规定完工(gong)。

承诺(nuo)时(shi)限:用户申请受理后进(jin)行现场查勘,DN100以下小(xiao)型给水设计(ji)10个工作日内完成,7个工作日内(nei)完成工程(cheng)预算;用户(hu)缴齐工程(cheng)预付款并具备施工条(tiao)件,接到任务单后(hou)由安装单位7个工作日内与用户取得(de)联系并进场施工。

咨(zi)询(xun)服(fu)务

承(cheng)诺内容:严格按(an)CJ/T316-2009《城镇供水服务》标准中售后(hou)服务、信息服务、投诉(su)处理相关内容执行,实行首问责任制(zhi),受理用户咨询、求助(zhu)、投诉(su)等事(shi)项,上(shang)述事(shi)项回(hui)复率100%,及(ji)时(shi)率99%以上(shang),满(man)意率95%以(yi)上。

承诺时限:1、一般问题,1个工作日(ri)内答复;需调(diao)查的问题,3个(ge)工作日内答(da)复;特殊(shu)问题,5个(ge)工作日内(nei)答复。

224小时(shi)服务热线:96390

 

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