球探网手机版

集团球探网手机版 集团概况 球探网手机版 招投标管理 民生服务 党群建设 科技创新 水务风采 联系我们
今天是:
站内检索:
民生服务
服务承诺 当前位置:球探网手机版 > 民生服务 > 服务承诺
    为(wei)了深(shen)化职业道德和行风建设,加强供(gong)水(shui)企业管(guan)理,提(ti)高供(gong)水(shui)服务(wu)(wu)水(shui)平,更好地为(wei)广大(da)用户服务(wu)(wu),我公(gong)司特向社会(hui)公(gong)开优质供(gong)水(shui)服务(wu)(wu)承诺,以(yi)接受社会(hui)各界的监督。

 

供水水质

承诺内(nei)容:严格按国家饮用水卫生标准GB 5749-2006《生活饮(yin)用水(shui)(shui)卫生标准(zhun)》做好水(shui)(shui)质监测管(guan)理工作。管(guan)网水(shui)(shui)水(shui)(shui)质综(zong)合合格率达98%以(yi)上(shang)。

承诺时限:用户对(dui)水质有异议,8小时(shi)内与用户联系采样分(fen)析,5个工作日内做出(chu)明确答复。

供水水压

承诺内容:按照(zhao)“先生(sheng)活(huo)后生(sheng)产”的原则,保障用(yong)户正常(chang)用(yong)水。城市(shi)管(guan)网(wang)末端供水压(ya)力不低(di)于0.14兆帕(pa),压力合格率达98%以上。

承诺时(shi)限:计划(hua)停水(shui)或降压,提前24小时通(tong)(tong)过公共媒体通(tong)(tong)知受影响的用(yong)户,并按时恢(hui)复(fu)供水(shui)(shui);突(tu)发性停水(shui)(shui),先查明(ming)原因(yin)并尽快下达停水(shui)(shui)通(tong)(tong)知、采取措施。

应急响应

承诺内(nei)容:接到用户(hu)反映的(de)管网漏水报修(xiu)在30分钟(zhong)内给予响应。

承(cheng)诺时限:收到(dao)96390水务热线中心管网漏水报修工单做到30分钟内给予响应,若遇特殊情况,应及时与用户联系,告知原因,取得用户理解。

管(guan)网(wang)抢修(维修)

承诺内容:定期巡检(jian)、保养、管理公共供(gong)水管线及附属设施(shi),供(gong)水设施(shi)完好(hao)率达98%以(yi)上,管(guan)网(wang)抢修及时率达(da)98以上。

承诺时限:发现或接到报漏,无特殊情况(kuang),管径<DN100修理时(shi)间不超过12小时;DN100管径DN300修(xiu)理(li)时间不超过24小时;管径> DN300修(xiu)理(li)时(shi)间不超过36小时。爆管4小时(shi)内止水(shui)并(bing)抢修(xiu)。

抄(chao)表收费

承诺(nuo)内容(rong):严格按CJ/T316-2009《城镇供水服务》标准中(zhong)抄表收费相关内容执行,做到(dao)抄表准确及(ji)时(shi),抄表准确率达到(dao)98%以上,按(an)规定(ding)标准收费。

承诺(nuo)时限:每月(yue)1-23日为抄(chao)(chao)表(biao)期,企(qi)事(shi)业(ye)用(yong)户抄(chao)(chao)表(biao)周期为一个月,居民及(ji)其他用(yong)户每两个月为一个抄(chao)(chao)表(biao)周期。对用(yong)户提出的用(yong)水计量和收费问题2个工(gong)作日内给予答复(fu)。

给水业(ye)务

1、用户接待

承诺内容:受理用户给水申请(qing),按规(gui)定(ding)办理开(kai)户或新(xin)增用水、给水变更(geng)手续;接待人员严格(ge)执行(xing)“最多跑一(yi)次”工(gong)作要求(qiu)与文明服务标准;严格(ge)执行(xing)相关政(zheng)策规(gui)定(ding)和(he)收费标准。

承诺(nuo)时限:办理用户给水申请,符合给水规定、各项手续齐全的立即受理。办理用户用水性质变更申请,符合相关规定的,1个工作日(8个(ge)工作(zuo)小时)内完成(cheng),次月按变更后用(yong)水性质(zhi)计(ji)费。

2、工(gong)程(cheng)建(jian)设

承诺内容(rong):企业(ye)给水装表工程(cheng)的(de)受理、设计与(yu)安装,严格(ge)执行国(guo)家相关规范(fan)、标准,按承诺时限完工。

承(cheng)诺时限:收到市级系统平台推送(song)的企(qi)业给水装表业务,通过主动对接,提前介入(ru)等措施(shi), 完成(cheng)管线(xian)项目红线(xian)外铺(pu)设,按企(qi)业需求在1个工作日(8个工(gong)作小(xiao)时)内(nei)给予(yu)装(zhuang)表通水。

咨询(xun)服务

承(cheng)诺内容:严格按CJ/T316-2009《城镇供水服务(wu)》标准中(zhong)售后服务(wu)、信(xin)息服务(wu)、投(tou)诉处(chu)理相关内容执(zhi)行(xing)(xing),实行(xing)(xing)首问责任制,受理用户咨询、求助、投(tou)诉等事(shi)项,上述(shu)事(shi)项回复(fu)率(lv)100%及时率99%以上,满意率95%以上。

承诺时限(xian):1、一般问题,1个工作日内答(da)复;需调查的问题(ti),3个工作日内答复;特殊问题,5个(ge)工作(zuo)日内(nei)答复。

               2、24小时服务热线:96390


嘉兴市嘉源给排水有限公司




Copyright © 2016 jeanpyrka.com. All rights reserved by 0嘉兴市水务投资集团有限公司.
地址:嘉兴市拥军路680号 电话:0573-82511575 今日访问:13505 总访问量:37672772
推荐 嘉兴经信电子商务技术有限公司 提供技术支持
大发体育手机app下载上游棋牌手机版