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    为了深化职业道德和(he)行风(feng)建设(she),加强供(gong)水(shui)企业管(guan)理,提高供(gong)水(shui)服(fu)(fu)务水(shui)平,更(geng)好(hao)地为广大用户服(fu)(fu)务,我公司特向社会公开优质供(gong)水(shui)服(fu)(fu)务承诺,以接受社会各界的(de)监督。

 

供水水质(zhi)

承诺内容:严格按国家饮用水卫生标(biao)准GB 5749-2006《生活饮用水(shui)卫生标准》做好水(shui)质监测管(guan)理工(gong)作。管(guan)网水(shui)水(shui)质综合(he)合(he)格(ge)率(lv)达98%以(yi)上。

承(cheng)诺时(shi)限(xian):用(yong)户对水质有异(yi)议(yi),8小时内与用(yong)户联系采(cai)样(yang)分(fen)析,5个工作日内做出明确答复。

供水水压

承(cheng)诺内(nei)容(rong):按(an)照(zhao)“先生活后生产(chan)”的原则,保障用(yong)户正常用(yong)水。城市管网末端供水压(ya)力不低于0.14兆(zhao)帕(pa),压力合格(ge)率达98%以上(shang)。

承诺时限:计划(hua)停(ting)水或降(jiang)压,提前24小时(shi)通过公共(gong)媒体通知受(shou)影响的用户,并按(an)时(shi)恢复供水(shui)(shui);突发性停(ting)水(shui)(shui),先(xian)查明原(yuan)因并尽快下达停(ting)水(shui)(shui)通知、采取措施(shi)。

应急响应

承诺(nuo)内容:接(jie)到用户反映的(de)管网(wang)漏水报(bao)修在30分钟(zhong)内(nei)给予响应。

承诺时限:收到96390水务热线中心管网漏水报修工单做到30分钟内给予响应,若遇特殊情况,应及时与用户联系,告知原因,取得用户理解。

管网(wang)抢修(维修)

承诺内容:定期巡检(jian)、保(bao)养、管理(li)公共供水(shui)(shui)管线及附属设施,供水(shui)(shui)设施完好率达98%以(yi)上,管网抢修(xiu)及时率达98以上。

承诺时限(xian):发现(xian)或(huo)接到报漏(lou),无特殊情况(kuang),管(guan)径<DN100修(xiu)理(li)时间不超过(guo)12小时;DN100管径DN300修(xiu)理时间不(bu)超过24小时;管径(jing)> DN300修理时间(jian)不(bu)超过36小(xiao)时。爆管4小时内(nei)止水并抢(qiang)修。

抄表收(shou)费

承诺(nuo)内容:严格按CJ/T316-2009《城镇供水(shui)服务》标(biao)准(zhun)中抄表收(shou)费(fei)相关内容执(zhi)行,做到抄表准(zhun)确(que)(que)及时,抄表准(zhun)确(que)(que)率达到98%以上,按规定标准收费。

承诺时限(xian):每月1-23日(ri)为(wei)抄(chao)(chao)表期,企事(shi)业用(yong)户(hu)(hu)抄(chao)(chao)表周(zhou)期为(wei)一个(ge)月,居民(min)及其他(ta)用(yong)户(hu)(hu)每(mei)两(liang)个(ge)月为(wei)一个(ge)抄(chao)(chao)表周(zhou)期。对用(yong)户(hu)(hu)提(ti)出的(de)用(yong)水计量(liang)和收费问题2个工作日内给予答(da)复。

给(ji)水(shui)业务(wu)

1、用户(hu)接待

承诺(nuo)内容(rong):受理用户(hu)给(ji)(ji)水(shui)申请(qing),按规定办理开户(hu)或新增用水(shui)、给(ji)(ji)水(shui)变更手续;接(jie)待人员严(yan)格执(zhi)行(xing)“最多跑一次”工作要求与(yu)文明服务(wu)标(biao)准(zhun);严(yan)格执(zhi)行(xing)相(xiang)关政策规定和收费标(biao)准(zhun)。

承(cheng)诺时(shi)限:办理用户给水申请,符合给水规定、各项手续齐全的立即受理。办理用户用水性质变更申请,符合相关规定的,1个工作日(8个工作小时)内(nei)完(wan)成(cheng),次月按变更后用水性质计费。

2、工程建设(she)

承诺内容:企业(ye)给水装表(biao)工程(cheng)的受理、设(she)计与安装,严格执行国家相关规范、标(biao)准,按承(cheng)诺(nuo)时(shi)限完工。

承诺时(shi)限:收到(dao)市级(ji)系统(tong)平台推(tui)送的(de)企(qi)业给水装表业务(wu),通过主(zhu)动对接,提前介入等措(cuo)施, 完成管线(xian)项目红线(xian)外铺设,按企(qi)业需求在1个工作(zuo)日(8个工作小时)内给(ji)予装表通水。

咨询服务

承(cheng)诺(nuo)内(nei)容:严格按CJ/T316-2009《城(cheng)镇供水(shui)服务(wu)》标(biao)准中售(shou)后服务(wu)、信息服务(wu)、投(tou)诉处理相关(guan)内容(rong)执(zhi)行(xing)(xing),实(shi)行(xing)(xing)首问责任制(zhi),受理用户咨询、求助(zhu)、投(tou)诉等事项,上(shang)述事项回(hui)复(fu)率(lv)100%及时率99%以(yi)上,满意率(lv)95%以上。

承诺时限:1、一般问题,1个工(gong)作日内(nei)答(da)复;需调查的问(wen)题,3个工作日(ri)内答复;特殊问题,5个(ge)工作日内答复。

               2、24小时(shi)服务热线(xian):96390


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